POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Como empresa, consideramos fundamental establecer desde el inicio los términos que rigen la prestación de nuestros servicios de formación profesional.

Es importante destacar que las cláusulas incluidas y detalladas en nuestros términos son de adhesión, lo que implica que no son negociables. Al realizar un pago por concepto de reserva, inscripción, matrícula, cuota, titulación u otros trámites académicos, usted, como cliente, estudiante o egresado, acepta todas las condiciones y se compromete a adaptarse a ellas en beneficio mutuo, manteniendo la armonía y respetando los derechos y obligaciones tanto del cliente como de la empresa.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, eliminar o agregar cláusulas en busca de mejoras administrativas, sin previo aviso a nuestros clientes. Cabe mencionar que todas estas modificaciones se llevan a cabo con la asesoría legal de nuestro departamento jurídico.

LISTADO DE CLÁUSULAS:

ANUNCIOS PUBLICITARIOS, WHATSAPP, SITIO WEB Y BASE DE DATOS

ANUNCIOS: Cuando un cliente observa nuestros anuncios publicitarios, publicaciones en redes sociales, vídeos comerciales, audios promocionales y publicidad impresa de manera física en puntos estratégicos de la ciudad, garantizamos al 100% que todo lo que se ofrece literalmente es otorgado a nuestros estudiantes al momento de inscribirse, estudiar y egresar, al igual que a ti tampoco nos gusta la publicidad engañosa.

WHATSAPP: El 100% de nuestros clientes o estudiantes llegan directamente a nuestro WhatsApp Corporativo, ya que nuestro objetivo con esto es brindarle toda la información que necesita sobre el evento, producto o servicio de su interés, además de poder atenderle en tiempo real respondiendo a todas sus dudas al punto de poder llamarle por teléfono o recibir su llamada para solventar sus consultas si así lo requiere el interesado. Con esto dejamos claro el punto que todo cliente que realiza un pago está consciente de lo que está comprando.

SITIO WEB: Por cada servicio, producto digital o evento que se promueve, esta empresa siempre creará una landing page (página específica) sobre dicha propuesta de valor, en esta web habrá la mayor cantidad de información posible y siempre contará con botones directos que dirijan a WhatsApp para resolver dudas que se tengan mientras se navega por nuestro sitio.

FORMULARIOS / BASE DE DATOS: Si usted se registra en alguno de nuestros ecosistemas automatizados para recibir información posteriormente, su información jamás será cedida, vendida, mostrada ni utilizada por terceros nos reservamos el uso exclusivo de la información que usted nos deja para poder ofrecerle en cada lanzamiento las ofertas de temporada, en caso usted no desee recibir más información puede darse de baja en el correo (abajo estará la opción) o si es por WhatsApp deberá pedir que sea borrado de la base de datos y lo haremos de inmediato, todo esto para lograr una armonía y respeto entre ambas partes.

TIPOS DE EVENTOS / SERVICIOS (GLOSARIO)

Glosario para que usted como cliente pueda entender nuestro lenguaje técnico sobre la modalidad en la que se venden nuestros servicios:

DIPLOMADO: Evento de larga duración que puede durar en promedio de 10 a 16 horas de clases, este constará siempre de 4 a 5 talleres recibiendo por cada uno un diploma y al final un certificado que menciona el diplomado en general, estos eventos pueden ser en modalidad presencial (en alguna ciudad) o virtual por ZOOM (A nivel nacional o internacional).

TALLER: Son eventos que pueden brindarse en modalidad virtual por ZOOM o Presencial, tienen una duración corta en promedio 2 a 4 horas y tiene como finalidad que los participantes puedan interactuar, aprender competencias teóricas y técnicas, aprendiendo rápidamente un tema específico.

WEBINAR: Evento 100% virtual por ZOOM, MEET, Facebook, Instagram, Telegram, Youtube o TikTok Live el cual puede ser gratuito o de paga y tiene una duración promedio de 30 minutos a 2 horas, en este está muy limitada la participación y al final del mismo habrá una llamada a la acción para todos.

CAPACITACIÓN: Servicio que podría ser en modalidad presencial o virtual por ZOOM o MEET, esta tiene la cualidad que va orientada de manera privada a un grupo en específico como patronos, gerentes, jefes o colaboradores, cada tema es solicitado por la empresa que financia el evento, puede durar de 2 a 4 horas, en este evento hay interacción con los participantes, se hacen dinámicas y se tocan temas en un 90% relacionados a temas laborales.

ASESORÍA: Servicio privado para una persona o un pequeño grupo que deseen aprender o consultar sobre temas específicos que por lo regular son clasificados y se necesita discreción para abordarlos, el secreto profesional y código de ética entra en juego para protección de nuestros clientes.

CHARLA MOTIVACIONAL: Servicio de formación humana orientado a impartir conocimientos sobre habilidades blandas, emotivas, teóricas, casos y experiencias de vida que conlleven a un crecimiento personal, esta se imparte solo de manera presencial a grupos privados a solicitud de organizaciones.

CONFERENCIA: Evento masivo que podría tener desde 50 hasta +1000 personas, el cual podría ser gratuito o de paga en modalidad presencial o virtual, abordando temas impactantes, actuales e innovadores donde el ponente toma el control total del escenario e interactúa levemente con el público.

OUTSOURCING: Servicio orientado a temas de recursos humanos que realizamos en pro de nuestros clientes que por lo regular son en un 80% empresas (B2B), en este se realizan procedimientos de reclutamiento, entrevista, evaluación entre otras actividades solicitadas como solución externa a sus necesidades.

IDONEIDAD DE CLIENTES

Nos reservamos el derecho de admisión, atención y negociación ante clientes que no comparten nuestras ideologías comerciales, metodológicas, académicas, legales y sociales.

NO REALIZAMOS NEGOCIACIONES O ACEPTAMOS TRANSACCIONES de personas menores de edad, somos una empresa con productos y servicios orientados 100% para adultos, no ofrecemos programas de educación infantil o adolescente.

LENGUAJE Y EXPRESIÓN VERBAL DE NUESTROS PROFESORES

Nuestros profesores, instructores, capacitadores, asesores y demás profesionales que laboran para INFINITY ACADEMY, son personas con alto nivel académico, experiencia laboral comprobable que poseen historias, competencias, conocen casos y son 100% guatemaltecos, ellos enseñan bajo la premisa de compartir sus conocimientos humanos, académicos, laborales y de toda índole con total libertad de expresión utilizando el lenguaje que consideren adecuado para el contexto de cada clase, recuerden que nuestros programas están desarrollados para ser impartidos ante público adulto y de amplio criterio.

PAGOS RECIBIDOS

Como academia legalmente constituida e inscrita ante la Superintendencia de Administración Tributaria, patentada por el Registro Mercantil del Ministerio de Economía y avalada por el Ministerio de Educación de Guatemala, tenemos derechos y obligaciones que nos permiten operar de manera lícita e ilimitada en el territorio nacional como principal prioridad.

Nos limitamos únicamente a promover servicios de formación profesional para personas individuales, empresas e instituciones gubernamentales, por tanto bajo la marca INFINITY ACADEMY no venderemos productos o servicios (físicos o virtuales) que no estén relacionados a temas técnicos, académicos, empresariales y profesionales.

Con base a lo anterior, es importante que usted sepa que todo pago que sea realizado en efectivo, depósito, transferencia, tarjeta de débito o de crédito y que llegue a nuestras manos o quede alojado en nuestras cuentas bancarias se tomará automáticamente como PAGOS ACADÉMICOS sin excusa alguna, ya que no existe otro motivo por el cual a nuestras arcas ingresen fondos ajenos a esta actividad única y exclusiva.

¿QUÉ DEBE HACER UN CLIENTE AL PAGAR?

Para validar un pago recibido, el cliente en cuestión al realizar su compra tiene la OBLIGACIÓN de enviarnos vía WhatsApp la captura, fotografía, boucher y todo aquel documento que visualmente sea legible sobre su pago en un plazo límite de 48 horas, pasado este tiempo la empresa tomará cualquier pago como INGRESOS VARIOS realizando la factura correspondiente como CF para cumplir con nuestras obligaciones tributarias, queda a criterio de gerencia si al aparecer el «dueño del pago» se le otorgue o no el acceso al evento solicitado por aparecer fuera de tiempo por incumplimiento de políticas.

IMPORTANTE: Cuando usted realiza un pago a nuestras cuentas, damos por aceptadas todas las cláusulas de este sitio además de dar por enterado de toda la información del evento o servicio en cuestión, recuerde que no recibimos pagos de personas menores de edad eso significa que usted tiene la madurez y la capacidad de estar consciente de lo que está pagando, nosotros como empresa JAMÁS LE HEMOS COACCIONADO, OBLIGADO O ENGAÑADO para que compre algo que podría no ser de utilidad intelectual para usted, por ende luchamos cada día por ser transparentes ante nuestros clientes.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¡TODO PAGO RECIBIDO NO TIENE DEVOLUCIÓN!

Ya sea por concepto de reserva, inscripción, matriculación, abonos, cuotas, trámite de títulos entre otras gestiones académicas, todo pago recibido es procesado y adjudicado al presupuesto a liquidar para el evento en cuestión.

La única forma que una devolución o reembolso de su dinero sea realizada en su totalidad, es si y solo si nosotros como empresa damos por CERRADO EL EVENTO POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR (Que en otra forma de decirlo sería: que por algún motivo ajeno a usted como cliente, nosotros ya no podamos impartir el evento o reprogramar otra fecha). En este caso los gastos administrativos y pérdidas que se tengan serán asumidas por la empresa pues es nuestra responsabilidad, debiendo reponerle a usted el 100% del monto pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario.

*NOTA: Si el estudiante tuvo acceso a clases pre-grabadas, materiales didácticos o algunas clases en vivo pero el evento no logró concluir por nuestra parte, en dado caso proceda una devolución se descontará un 25% por concepto de gastos administrativos y facturación además de descontar las clases que el alumno ya haya cursado pues el conocimiento fue otorgado parcialmente, se devolverá el restante de las clases que no se hayan impartido para que sea justo para ambas partes. (Se le podrá otorgar únicamente diplomas digitales al estudiante por las clases que sí logró ver, más no el Certificado final pues quedó inconcluso el evento). Si el estudiante no pudo acceder a ninguna de las clases, se le devolverá el 100% del monto pagado, pero si ya recibió algunas procede la división de porcentajes a los que tiene derecho de recibir devolución menos facturación y gastos administrativos.

La premisa por la cual los reembolsos no serán realizados es la siguiente:

1) Jamás hemos dicho que no daremos el evento, podríamos reprogramarlo por cuestiones de fuerza mayor (ya sean internas o ajenas a nuestra buena voluntad como accidentes, fallas técnicas, desastres naturales, apagones o caídas del servicio de internet) ten por seguro que si pagaste un boleto para un evento lo recibirás si o si.

2) Hacer devoluciones ocasiona gastos administrativos, recuerda que todo pago es facturado debiendo pagar IVA, ISR, viáticos para realizar trámites ante entidades bancarias entre otros inconvenientes monetarios los cuales como empresa no estamos dispuestos a cubrir, además cabe mencionar que se dejó sin espacio a otro estudiante por dale a usted el cupo, ante esto lo más rentable para ambas partes es que pase lo que pase, tenga paciencia y reciba el servicio para el cual pagó su boleto que con toda dedicación hemos preparado para usted.

*Para entender un poco más sobre esto, es vital que lea la siguiente cláusula sobre ACTIVACIÓN DE EVENTOS Y LIQUIDACIONES.

ACTIVACIÓN DE EVENTOS Y LIQUIDACIONES

¿EL INSCRIBIRME A UN EVENTO DA POR HECHO QUE LO RECIBIRÉ EN LA FECHA CONTEMPLADA AL MOMENTO DE INSCRIBIRME?

R/ NO, la calendarización oficial será establecida por gerencia bajo una única lógica siendo esta:

Algunos eventos necesitan de un mínimo número de participantes para poder «ACTIVARSE», esto se debe a que nuestros profesores tienen un contrato dónde está establecido que sus honorarios dependen de la activación del evento, por lo regular en un 90% las fechas de inicio si corresponden a las mencionadas publicitariamente pero existe un 10% de probabilidad que hagan falta algunos estudiantes para activar el evento y estos lleguen días después o hasta la siguiente cohorte, aunque nosotros haremos siempre lo necesario para lograr llenar lo más pronto posible. Siempre te mantendremos informado(a).

En el caso de eventos denominados HÍBRIDOS (con clases pre-grabadas + clases en vivo) el estudiante al pagar ingresará de inmediato a la primera clase al momento que se le ACTIVEN los módulos, a partir de este momento ya no existirá devolución alguna pues su formación ha iniciado ya solo queda a espera de las clases en vivo según nuestra calendarización.

Si pagas un evento, registras tu pago y aun así no asistes ten por seguro que no podrás recibir tus diplomas ni mucho menos pedir reembolso pues al finalizar cada evento con los ingresos obtenidos se procede a liquidar pagando honorarios al profesor y demás gastos administrativos que necesitan ser concluidos.

DERECHOS DEL CLIENTE

Nuestros estudiantes al momento de inscribirse tienen los siguientes derechos:

1) Recibir el evento para el cuál realizó el pago de su inscripción

2) Ser atendido amablemente y resolver todas sus dudas y requerimientos

3) Tener acceso a campus, plataformas, sitios, descargas y demás materiales ofrecidos

4) Recibir su Factura Electrónica FEL / SAT

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Nuestros estudiantes al momento de inscribirse tienen las siguientes obligaciones:

1) Tener disponibilidad de tiempo y otros recursos para recibir sus clases

2) Estar al pendiente de la activación de sus clases pre-grabadas (en eventos híbridos)

3) Ponerse al día en las grabaciones si faltó a clases (Si hay grabación ofrecida)

4) Acceder al campus y demás sitios siguiendo cada instrucción

5) Informar vía WhatsApp ante cualquier irregularidad o incumplimiento

GRABACIONES TEMPORALES

En el caso de los servicios que en su promoción indiquen «Acceso a las grabaciones temporales o clases pre-grabadas» estas estarán vigentes por tiempo limitado para que usted pueda ingresar y ponerse al día, una vez finalizado el plazo que le han indicado serán eliminadas automáticamente y jamás tendrá acceso a ellas, recuerde que el evento no fue promocionado como un «Curso Online» sino como una actividad 100% virtual y en vivo.

DESCARGAS AUTORIZADAS

Todos los materiales didácticos que usted puede encontrar en la «NUBE DIDÁCTICA» tiene todo el derecho de bajarlos y utilizarlos de manera personal, académica, comercial y profesional en sus actividades cotidianas, todo aquello que no se encuentre dentro de la nube como por ejemplo grabaciones tiene terminantemente prohibido descargarlas o pedir que se le entregue una copia.

BASES LEGALES DE LA EMPRESA

Nuestra empresa está 100% legalizada ante todas las entidades gubernamentales correspondientes en Guatemala según el contexto, modelo de negocio y objeto de nuestra institución académica y cada vez haremos nuevas gestiones en pro de garantizar confianza, credibilidad y seguridad para todos nuestros clientes, es interesante resaltar que no cabe la posibilidad de no tener estas licencias pues en su mayoría son gratuitas y de fácil trámite ante el gobierno.

ACTUALMENTE CONTAMOS CON LAS SIGUIENTES LEGALIDADES:

INSCRIPCIÓN ANTE LA SAT: Desde nuestra fundación en el año 2016 esta empresa fue abierta al público con el debido proceso de inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), en esos primeros años las facturas que se extendían eran «físicas / de papel» en talonarios de imprenta, luego ante las reformas de ley pasamos (gustosamente) a emitir Facturas Electrónicas FEL lo cual nos ha dado un crecimiento exponencial y velocidad al momento de atender a todos nuestros clientes, somos Contribuyente General al 12%, pagamos puntualmente todos nuestros impuestos con el acompañamiento de nuestros asesores contables y fiscales.

RESOLUCIÓN DEL MINEDUC: Desde nuestra fundación poseemos el aval del Ministerio de Educación de Guatemala el cual nos respalda como academia brindando servicios de enseñanza a todos nuestros estudiantes, esta licencia se renueva cada 3 años (denominada Renovación Trianual), Código de la Academia: 00098-2017 / Resolución Actual: No. 150-2022-CEE-DDE

PATENTE DE COMERCIO: Contamos con la Patente de Comercio la cual respalda todas nuestras operaciones comerciales con base en el objeto y los servicios específicos que tenemos autorizados promover como empresa. Código de Registro No. 782049

CUENTAS BANCARIAS: Actualmente contamos con cuentas bancarias autorizadas siendo nuestros proveedores BANRURAL S.A. Y BANCO INDUSTRIAL las cuales están al servicio de nuestros clientes.

VISANET INTERNACIONAL: Estamos afiliados ante Visanet Internacional como principal proveedor de servicios para cobros con tarjeta de crédito y débito VISA/MASTERCARD, recuerde que siempre sus pagos serán SIN RECARGO y tendrá la posibilidad de pagar en cuotas desde 3 hasta 18 a precio de contado.

REGISTRO ANTE EL MINTRAB: Todos nuestros procedimientos de índole laboral ante los colaboradores con relación de dependencia que forman parte de nuestro equipo de trabajo son respaldados por el Ministerio de Trabajo y Previsión Social de Guatemala, cumpliendo con todos los requerimientos de ley ante nuestras obligaciones como patronos.

INSCRITOS ANTE EL IGSS: Nuestros colaboradores fijos en relación de dependencia cuentan con los servicios vigentes ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) de Guatemala cumpliendo así con las disposiciones de ley patronal.

CRÉDITO PRE-AUTORIZADO Y MULTAS POR MOROSIDAD

Como empresa tenemos una política muy flexible en cuanto al otorgar la posibilidad de realizar el pago de uno o varios cupos en dos pagos, a este beneficio le denominamos «CRÉDITO DE CONFIANZA PRE-AUTORIZADO» en el cuál el estudiante se inscribe e inicia su proceso de formación, ante lo cual se le informa sobre la fecha de vencimiento de su deuda debiendo cancelar a la brevedad posible.

Tomaremos como ejemplo la venta de un cupo por un valor de Q700.00 (Crédito de confianza pre-autorizado) dónde el estudiante decide hacer un primer pago por concepto de «RESERVA» en el cuál queda comprometido a pagar la segunda cuota en el tiempo que le sea indicado al momento de la transacción.

PAGO DE RESERVA: Q. 200.00 (Al momento de pagar la reserva, se procede a inscripción y se le informa al estudiante sobre la fecha límite para realizar el segundo pago por concepto de «Restante de pago» quedando comprometido a solventarlo aceptando las sanciones y acciones que se realicen al incumplir con este acuerdo entre ambas partes)

PAGO DEL RESTANTE: Q. 500.00 (Al pagar el saldo restante, automáticamente el estudiante vuelve a recibir los beneficios que le fueron pausados)

MULTA POR MOROSIDAD: Si se pasa la fecha límite para ponerse al día en el pago de su saldo restante, se le quitarán todos los accesos a las plataformas, campus, grupos, canales, nubes y todo aquel beneficio que le fue ofrecido al inscribirse, además se pausará el proceso de titulación para recibir sus diplomas. Si paga luego del momento establecido, deberá agregar al restante una multa por un valor de Q 50.00 por concepto de «Multa por Morosidad» para que su pago sea aceptado, se liberen todos los accesos y se le haga entrega del o los diplomas.